الأسئلة الشائعة

نجهّز طلبك خلال 24–48 ساعة، ويصلك خلال 2–5 أيام عمل حسب محافظتك. قد تمتد المدة في الأعياد أو الظروف الجوية، وسنبقى على تواصل معك.

من 100 إلى 200 جنيه حسب المحافظة، ويظهر لك بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب — بلا رسوم مفاجئة. التفاصيل في صفحة سياسة الطلب والدفع والشحن.

يمكن إلغاء الطلب قبل التأكيد النهائي وقبل الدفع وبدء التجهيز. بعد ذلك لا يمكن الإلغاء — خصوصًا للمنتجات المخصصة بالأسماء. التفاصيل في صفحة سياسة إلغاء الطلب.

نعم — من صفحة تتبع طلبك في أي وقت برقم الطلب. ونتصل بك هاتفياً قبل الشحن لتأكيد العنوان.

يُقبل عند وجود خطأ من جانبنا: منتج مختلف عن المطلوب، لون مختلف عن المؤكد، أو خطأ في التنفيذ. راسلنا فور الاستلام مع صور واضحة للمنتج وبيانات الطلب — التفاصيل في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.

راسلنا واتساب برقم طلبك مع صور واضحة للمنتج، ومراجعة الحالة نعمل على حلها في أسرع وقت. التفاصيل في صفحة الاستبدال والاسترجاع.

المنتجات المخصصة بالأسماء بعد بدء التنفيذ (إلا عند وجود خطأ من جانبنا)، وأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو غسيل مخالف لتعليمات العناية.

متاحون يومياً من 10 صباحاً حتى 11 مساءً — بالهاتف أو واتساب أو رسائل السوشيال.

نعم — نصوّر المنتجات كما هي ونصرّح بالخامة في وصف كل منتج. وعند وجود أي خطأ في المنتج المستلام راسلنا فور الاستلام وسنعمل على حله في أسرع وقت.

لكل نوع تعليمات خاصة — القطيفة تغسل بدورة لطيفة وماء بارد، والمبطن بالإسفنج الطبي تنظيف يدوي لطيف بلا عصر. التعليمات كاملة في صفحة تعليمات الغسيل والعناية بالسجاد.

نعم — تصل مع الطلب قسيمة تحمل تفاصيله، وإن احتجت فاتورة رسمية راسلنا وسنوفرها.